Menjadi "Surat Terbuka": Harmoni Antara Ketegasan dan Santun dalam Komunikasi Hamba Tuhan

Dalam khazanah pelayanan, seringkali muncul dikotomi yang keliru: bahwa komunikasi yang "sopan" adalah komunikasi yang bertele-tele, sementara komunikasi yang "to the point" dianggap kasar atau tidak rohani. Sebagai alumni Sekolah Tinggi Teologi, kita memahami bahwa panggilan pelayanan menuntut integritas yang utuh—bukan hanya pada doktrin, tetapi juga pada cara kita menyampaikan pesan kepada umat. Pertanyaannya, apakah kesantunan harus mengorbankan ketajaman?

Mendefinisikan Kesantunan dalam Konteks Pelayanan

Kesantunan, atau politeness, bukanlah sekadar basa-basi atau penghalus kata-kata. Dalam ilmu komunikasi, kesantunan sering dipahami sebagai strategi untuk meminimalisir potensi konflik dan menjaga "wajah" (face-work) lawan bicara. Bagi seorang hamba Tuhan, kesantunan adalah cerminan dari karakter Kristus yang penuh kasih namun tetap berwibawa.

Berkomunikasi secara to the point atau lugas bukanlah antitesis dari kesantunan. Justru, dalam banyak situasi pastoral—seperti memberikan nasihat krusial atau disiplin gerejawi—ketidakjelasan (karena terlalu banyak pendahuluan) justru dapat membingungkan dan tidak jujur. Kesantunan yang sejati terletak pada cara kita menyampaikan kebenaran, bukan pada lamanya pendahuluan. Paulus dalam surat-suratnya menunjukkan model komunikasi yang sangat lugas: ia langsung masuk pada permasalahan teologis atau moral, namun tetap dibungkus dalam otoritas dan kasih kebapaan.

Pentingnya Pendahuluan: Formalitas atau Fondasi?

Apakah komunikasi harus selalu diawali dengan pendahuluan? Pendahuluan dalam komunikasi berfungsi sebagai jembatan relasional. Dalam dunia akademis dan pelayanan, ini disebut sebagai phatic communication—tindakan berkomunikasi untuk membangun hubungan sebelum masuk ke substansi.

Namun, hamba Tuhan perlu membedakan antara "pendahuluan yang membangun empati" dengan "pendahuluan yang menunda kejujuran." Jika pendahuluan digunakan untuk menunjukkan kepedulian (pastoral care) sebelum menyampaikan koreksi, maka itu adalah bentuk kesantunan yang efektif. Sebaliknya, jika pendahuluan digunakan untuk "berputar-putar" karena takut menghadapi konflik, itu adalah bentuk ketidaksiapan mental yang menghambat komunikasi efektif. Kesantunan adalah tentang tujuan dan waktu, bukan sekadar basa-basi protokoler.

Kecerdasan Berpikir dan Kepribadian: Fondasi Retorika

Sangat benar bahwa kesantunan berkomunikasi dipengaruhi oleh kecerdasan berpikir (cognitive intelligence) dan kepribadian. Seseorang dengan kecerdasan interpersonal yang tinggi mampu membaca situasi (reading the room). Mereka tahu kapan harus menggunakan gaya direktif yang lugas dan kapan harus menggunakan gaya suportif yang lembut.

Kepribadian—misalnya tipe melankolis yang cenderung reflektif atau koleris yang cenderung to the point—memang membentuk gaya komunikasi bawaan. Namun, bagi seorang hamba Tuhan, kecerdasan berpikir memungkinkan kita untuk melakukan "transendensi diri": kemampuan untuk menanggalkan preferensi gaya pribadi demi menyesuaikan diri dengan kebutuhan umat yang dilayani. Rasul Paulus menegaskan hal ini dalam 1 Korintus 9:22: "Bagi semua orang aku telah menjadi segala-galanya, supaya aku sedapat mungkin memenangkan beberapa orang dari antara mereka." Adaptabilitas inilah puncak dari kesantunan komunikasi.

Mengintegrasikan Ketegasan dan Kasih

Komunikasi yang santun namun to the point adalah sebuah seni. Bagi seorang pelayan Tuhan, kuncinya adalah transparansi yang didasari oleh kasih (Efesus 4:15). Kita bisa menjadi lugas tanpa menjadi kasar, dan kita bisa menjadi santun tanpa menjadi ambigu. Kuncinya terletak pada intensi hati; ketika pesan disampaikan dengan intensi untuk membangun, bukan menjatuhkan, maka ketegasan pun akan dirasakan sebagai bentuk kasih yang tulus.

Sebagai alumni STT, tantangan kita adalah terus melatih kecerdasan komunikasi ini. Jangan biarkan kesantunan menjadi topeng bagi ketidakjujuran, dan jangan biarkan ketegasan menjadi senjata untuk membenarkan ketidakpekaan. Komunikasi yang efektif adalah cerminan dari keseimbangan antara kebenaran (logika/ketegasan) dan kasih (kesantunan/emosi). Itulah sejatinya "Surat Terbuka" yang harus kita tuliskan melalui setiap kata yang kita ucapkan.

Referensi untuk Pendalaman:

Buku:

1. DeVito, J. A. (2020). The Interpersonal Communication Book. Pearson. (Menjelaskan strategi kesantunan dan face-work dalam komunikasi).
2. Stott, J. R. W. (1992). The Contemporary Christian: An Urgent Plea for Double Listening. InterVarsity Press. (Membahas pentingnya mendengarkan dan berkomunikasi dengan konteks yang tepat).

Jurnal & Artikel:

1. Brown, P., & Levinson, S. C. (1987). Politeness: Some Universals in Language Usage. Cambridge University Press. (Studi klasik tentang teori kesantunan linguistik).
2. Kurniawan, A. (2018). "Etika Komunikasi Pastoral di Era Digital." Jurnal Teologi dan Pelayanan, Vol. 5, No. 2.
3. Tannen, D. (2006). "The Power of Talk: Who Gets Heard and Why." Harvard Business Review. (Artikel ini membantu memahami kaitan antara gaya bahasa, kepribadian, dan efektivitas komunikasi).

Apakah menurut Anda, di era digital saat ini, standar kesantunan dalam berkomunikasi masih relevan diterapkan, ataukah kecepatan informasi menuntut kita untuk mengubah pola komunikasi pastoral kita?